Avviso Legale
1. Introduzione
Le presenti Condizioni Generali di Contratto si applicano ai prodotti e servizi che, attraverso questo sito web e il relativo negozio online, sono commercializzati da MIREN ARANTZAZU IZURA MUGICA NIF/CIF: 15388038A Indirizzo: Calle Gipuzkoa 20 5D, 20800 Zarautz (Guipúzcoa) Email: arantxa@prodoserve.com (di seguito il “Venditore”), i cui dati di contatto sono disponibili nell’Avviso Legale integrato nel presente Sito Web. Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni e il nostro Avviso Legale, la Politica sulla Privacy e sui Cookie (“Politica sulla Privacy e sui Cookie”) prima di utilizzare questo sito web. Utilizzando questo sito web o effettuando un ordine attraverso lo stesso, l’utente acconsente a essere vincolato dalle presenti Condizioni e dalla nostra Politica sulla Privacy e sui Cookie, requisito essenziale per la contrattazione dei servizi.
2. L’utente
L’accesso, la navigazione e l’utilizzo del Sito Web conferiscono la qualifica di utente, il quale si assume la responsabilità di un uso corretto del sito web per effettuare esclusivamente consultazioni e acquisti o acquisizioni legalmente validi.
Qualora si potesse ragionevolmente considerare che sia stato effettuato un acquisto falso o fraudolento, questo potrà essere annullato e le autorità competenti saranno informate.
Il Sito Web è principalmente rivolto agli Utenti residenti in Spagna, e il Venditore non garantisce che il Sito Web sia conforme alle legislazioni di altri Paesi, né totalmente né parzialmente, e declina ogni responsabilità che possa derivare da tale accesso, né garantisce spedizioni o prestazioni di servizi al di fuori della Spagna.
3. Contrattazione
3.1 Requisiti soggettivi. Possono contrattare i Servizi le persone fisiche maggiorenni o le persone giuridiche. Nel caso di persona giuridica, la richiesta dei Servizi dovrà essere effettuata da un procuratore o rappresentante legale della società debitamente autorizzato.
3.2 Dati della richiesta. Il richiedente è responsabile del fatto che sia i dati inseriti nella Contrattazione attraverso il negozio online, sia gli altri dati relativi al processo di registrazione, siano veritieri ed esatti, impegnandosi a comunicare al Venditore, nel più breve tempo possibile, qualsiasi modifica degli stessi.
3.3 Rifiuto. Il Venditore si riserva il diritto di accettare o rifiutare qualsiasi Contrattazione, purché verifichi che i dati forniti siano contrari al vero e/o inesatti, ritenga che la richiesta formulata non sia conforme ai termini stabiliti nelle Condizioni di Contratto e/o danneggi o possa danneggiare la propria immagine aziendale o sia contraria ai fini commerciali perseguiti dalla stessa.
3.4 Accettazione. Si intenderà che una Contrattazione è stata accettata quando il richiedente riceverà una conferma di accettazione da parte del Venditore. Per contrattare tramite il negozio online occorre scegliere tra i servizi offerti, verificare il riepilogo dell’acquisto, compilare i dati richiesti del cliente e di fatturazione, fornire i dati di pagamento, accettare le Condizioni Generali e Particolari e accettare le condizioni di acquisto.
4. Processo di acquisto o acquisizione
Una volta conclusa la procedura di acquisto, l’Utente acconsente affinché il Sito Web generi una fattura elettronica che sarà inviata all’Utente tramite posta elettronica e, se del caso, tramite il proprio spazio personale di accesso al Sito Web. Inoltre, l’Utente può, se lo desidera, ottenere una copia cartacea della fattura richiedendola al Venditore.
L’Utente riconosce di essere informato, al momento dell’acquisto, di determinate condizioni particolari di vendita che riguardano il prodotto e/o servizio in questione e, a seconda dei casi: nome, prezzo, componenti, peso, quantità, colore, dettagli dei prodotti o caratteristiche, modalità di esecuzione e/o costo delle prestazioni; e riconosce che l’inoltro dell’ordine di acquisto o acquisizione comporta l’accettazione piena e completa delle condizioni particolari di vendita applicabili in ciascun caso.
Salvo diversa indicazione espressa, il Venditore non è il produttore dei prodotti venduti o che potrebbero essere commercializzati sul Sito Web, sebbene compia grandi sforzi affinché le informazioni mostrate sul Sito Web siano corrette, talvolta l’imballaggio e/o i materiali e/o i componenti dei prodotti possono contenere informazioni aggiuntive o diverse rispetto a quelle riportate sul Sito Web.
Pertanto, l’Utente deve non solo considerare le informazioni fornite dal Sito Web, ma anche le informazioni disponibili sull’etichettatura, sulle avvertenze e/o sulle istruzioni che accompagnano il prodotto.
5. Disponibilità
Tutti gli ordini di acquisto ricevuti tramite il Sito Web sono soggetti alla disponibilità dei prodotti e/o al fatto che nessuna circostanza o causa di forza maggiore incida sulla fornitura degli stessi e/o sulla prestazione dei servizi.
Qualora si verificassero difficoltà nella fornitura dei prodotti o non vi fossero prodotti disponibili in magazzino, il Venditore si impegna a contattare l’Utente e a rimborsare qualsiasi importo eventualmente versato a titolo di prezzo. Ciò sarà ugualmente applicabile nei casi in cui la prestazione di un servizio diventasse irrealizzabile.
6. Prezzo e modalità di pagamento
I prezzi indicati sul Sito Web sono espressi in Euro (€) e includono le imposte, salvo che per obbligo di legge, in particolare in relazione all’IVA, sia prevista un’esenzione, venga indicata e/o applicata una questione diversa. I prezzi dei prodotti contrattati saranno rivisti in base all’aumento dell’Indice dei Prezzi al Consumo (IPC).
Al fine di garantire la massima sicurezza del sistema di pagamento, il Venditore utilizza sistemi di pagamento sicuro di istituzioni finanziarie di primo livello nel commercio elettronico. In tal senso, i dati riservati del pagamento sono trasmessi direttamente e in forma criptata (SSL) all’istituzione finanziaria corrispondente, il mezzo di pagamento accettato è carta di credito o di debito.
Si informa che negli acquisti effettuati tramite il negozio online mediante carta di debito o di credito, in nessun caso saranno memorizzati da parte del Venditore i dati di tali carte forniti dai clienti attraverso il gateway di pagamento e saranno utilizzati esclusivamente durante l’elaborazione dell’ordine.
Le spese di spedizione sono incluse nei prezzi finali dei prodotti così come mostrati sul Sito Web.
In nessun caso il Sito Web aggiungerà costi aggiuntivi al prezzo di un prodotto o di un servizio in modo automatico, ma solo quelli che l’Utente abbia selezionato e scelto volontariamente e liberamente.
I mezzi di pagamento accettati saranno: carta di credito o di debito e PayPal (se indicato). Le carte di credito saranno soggette a verifiche e autorizzazioni da parte dell’istituto bancario emittente; se tale istituto non autorizzasse il pagamento, il Venditore non sarà responsabile per eventuali ritardi o mancata consegna e non potrà formalizzare alcun contratto con l’Utente.
Una volta che il Venditore riceverà l’ordine di acquisto da parte dell’Utente tramite il Sito Web, verrà effettuata una pre-autorizzazione sulla carta corrispondente per assicurare che vi siano fondi sufficienti per completare la transazione. L’addebito sulla carta sarà effettuato nel momento in cui verrà inviata all’Utente la conferma di spedizione e/o conferma del servizio fornito secondo forma e, se del caso, luogo stabiliti.
Se il mezzo di pagamento è PayPal, l’addebito sarà effettuato nel momento in cui il Venditore invierà all’Utente una conferma dell’ordine di acquisto o acquisizione di prodotti e/o servizi.
7. Consegna
Nei casi in cui sia necessario effettuare la consegna fisica del bene contrattato, le consegne saranno effettuate nel seguente territorio: Spagna (Penisola e Baleari).
Salvo nei casi in cui esistano circostanze impreviste o straordinarie o, se del caso, derivanti dalla personalizzazione dei prodotti, l’ordine di acquisto consistente nei prodotti indicati in ciascuna conferma di acquisto sarà consegnato entro il termine indicato sul Sito Web secondo il metodo di spedizione selezionato dall’Utente.
Se per qualsiasi motivo, a lui imputabile, il Venditore non potesse rispettare la data di consegna, contatterà l’Utente per informarlo di tale circostanza e quest’ultimo potrà scegliere di proseguire con l’acquisto stabilendo una nuova data di consegna oppure annullare l’ordine con il rimborso totale del prezzo pagato.
Ai fini delle presenti Condizioni, si intenderà che la consegna è avvenuta o che l’ordine è stato consegnato nel momento in cui l’Utente o un terzo indicato dall’Utente acquisisce il possesso materiale dei prodotti, fatto che sarà attestato mediante la firma della ricezione dell’ordine all’indirizzo di consegna concordato.
I rischi che possano derivare dai prodotti saranno a carico dell’Utente a partire dal momento della loro consegna.
8. Mezzi tecnici per correggere errori
L’Utente, prima di fare clic su «Acquistare», ha accesso allo spazio, carrello o cesta in cui vengono annotate le sue richieste di acquisto e può apportare modifiche.
9. Restituzioni
Nei casi in cui l’Utente acquisti prodotti sul o tramite il Sito Web del titolare, egli beneficia di una serie di diritti, come di seguito elencati e descritti:
Diritto di Recesso
L’Utente, in qualità di consumatore e utente, effettua un acquisto sul Sito Web e pertanto beneficia del diritto di recedere da tale acquisto entro un termine di 14 giorni naturali senza necessità di giustificazione. Tale termine di recesso scadrà trascorsi 14 giorni naturali dal giorno in cui l’Utente o un terzo autorizzato dallo stesso, diverso dal trasportatore, ha acquisito il possesso materiale dei beni acquistati sul Sito Web o, nel caso in cui i beni che compongono il suo ordine siano consegnati separatamente, trascorsi 14 giorni naturali dal giorno in cui l’Utente o un terzo autorizzato dallo stesso, diverso dal trasportatore, ha acquisito il possesso materiale dell’ultimo di tali beni che componevano un medesimo ordine di acquisto, o nel caso di un contratto di servizi, trascorsi 14 giorni naturali dal giorno della conclusione del contratto.
Per esercitare tale diritto di recesso, l’Utente dovrà notificare la propria decisione al Venditore attraverso gli spazi di contatto abilitati sul Sito Web. In caso di recesso, il Venditore rimborserà all’Utente tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dall’Utente per la transazione iniziale di acquisto. Tale rimborso non comporterà alcun costo aggiuntivo per l’Utente.
Tuttavia, il Venditore potrà trattenere tale rimborso fino a quando non avrà ricevuto i prodotti o articoli dell’acquisto, oppure fino a quando l’Utente non avrà fornito una prova della restituzione degli stessi, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Il Venditore indicherà all’Utente come procedere alla restituzione del prodotto, e quest’ultimo dovrà farlo senza alcun ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni naturali dalla data della decisione di recesso.
L’Utente riconosce di dover sostenere il costo diretto della restituzione (trasporto, consegna) dei beni, qualora vi sia. Inoltre, sarà responsabile della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
L’Utente riconosce di essere a conoscenza dell’esistenza di eccezioni al diritto di recesso, come previsto dall’articolo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari. A titolo esemplificativo e non esaustivo, rientrano tra queste: prodotti personalizzati; prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente; CD/DVD di musica o video senza il loro involucro, come sigillati in fabbrica; prodotti che per ragioni di igiene o salute sono sigillati e sono stati aperti dopo la consegna.
Nello stesso senso si disciplina la prestazione di un servizio che l’Utente possa contrattare su questo Sito Web, poiché la medesima Legge stabilisce che non assisterà il Diritto di Recesso agli Utenti quando la prestazione del servizio sia stata completamente eseguita, o quando sia iniziata, con il consenso espresso del consumatore e utente e con il riconoscimento da parte sua di essere consapevole che, una volta che il contratto sia stato completamente eseguito dal Venditore, avrà perso il proprio diritto di recesso.
Restituzione di prodotti difettosi o errore nella spedizione
Si tratta di tutti quei casi in cui l’Utente considera che, al momento della consegna, il prodotto non sia conforme a quanto stabilito nel contratto o nell’ordine di acquisto e che, pertanto, dovrà contattare immediatamente il Venditore e informarlo della non conformità esistente (difetto/errore) attraverso gli stessi mezzi o utilizzando i dati di contatto forniti nella sezione precedente (Diritto di Recesso).
L’Utente sarà quindi informato su come procedere alla restituzione dei prodotti e questi, una volta restituiti, saranno esaminati e l’Utente sarà informato, entro un termine ragionevole, se procede il rimborso o, se del caso, la sostituzione.
Il rimborso o la sostituzione del prodotto sarà effettuato il prima possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui invieremo una e-mail confermando che procede il rimborso o la sostituzione dell’articolo non conforme.
L’importo pagato per quei prodotti che siano restituiti a causa di un difetto, quando questo esista realmente, sarà rimborsato integralmente, comprese le spese di consegna e i costi in cui l’Utente possa essere incorso per effettuare la restituzione. Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’Utente per pagare l’acquisto.
In ogni caso, saranno sempre rispettati i diritti riconosciuti dalla normativa vigente in ogni momento per l’Utente, in quanto consumatore e utente.
10. Garanzie
L’Utente, in qualità di consumatore e utente, gode di garanzie sui prodotti che possa acquistare tramite questo Sito Web, nei termini legalmente stabiliti per ciascun tipo di prodotto, rispondendo pertanto il Venditore per la mancanza di conformità degli stessi che si manifesti entro un termine di due anni dalla consegna del prodotto.
In tal senso, si intende che i prodotti sono conformi al contratto quando: si conformano alla descrizione fornita dal Venditore e possiedono le qualità presentate nella stessa; sono idonei agli usi cui ordinariamente sono destinati i prodotti dello stesso tipo; e presentano la qualità e le prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo e che siano fondamentalmente prevedibili dallo stesso. Quando ciò non sia così rispetto ai prodotti consegnati all’Utente, quest’ultimo dovrà procedere come indicato nella sezione Restituzione di prodotti difettosi o errore nella spedizione.
Tuttavia, alcuni dei prodotti commercializzati sul Sito Web potrebbero presentare caratteristiche non omogenee purché queste derivino dal tipo di materiale con cui sono stati fabbricati e che pertanto faranno parte dell’aspetto individuale del prodotto e non costituiranno un difetto.
D’altra parte, potrebbe verificarsi il caso in cui l’Utente acquisti sul Sito Web un prodotto di una marca o fabbricato da un terzo. In tal caso, e qualora l’Utente ritenga che si tratti di un prodotto difettoso, egli ha altresì la possibilità di contattare la marca o il produttore responsabile del prodotto per sapere come esercitare il proprio diritto di garanzia legale direttamente nei loro confronti nei due anni successivi alla consegna di tali prodotti. A tal fine, l’Utente deve aver conservato tutte le informazioni relative alla garanzia dei prodotti.
11. Esclusione di responsabilità
Salvo disposizione legale contraria, il Venditore non accetterà alcuna responsabilità per le seguenti perdite, indipendentemente dalla loro origine:
– Qualsiasi perdita che non sia attribuibile a un inadempimento da parte sua; perdite aziendali (inclusi lucro cessante, perdita di ricavi, di contratti, di risparmi previsti, di dati, perdita dell’avviamento o spese inutili sostenute); o qualsiasi altra perdita indiretta che non fosse ragionevolmente prevedibile da entrambe le parti al momento in cui è stato formalizzato il contratto di compravendita dei prodotti tra le parti.
Allo stesso modo, il Venditore limita altresì la propria responsabilità nei seguenti casi:
– Il Venditore agirà con la massima diligenza al fine di mettere a disposizione dell’impresa incaricata del trasporto il prodotto oggetto dell’ordine di acquisto. Tuttavia, non sarà responsabile per danni derivanti da un malfunzionamento del trasporto, in particolare per cause quali scioperi, blocchi stradali e, in generale, qualsiasi altra circostanza propria del settore che comporti ritardi, perdite o furti del prodotto. Guasti tecnici dovuti a cause fortuite o di altra natura che impediscano il normale funzionamento del servizio tramite Internet.
– Il Venditore non sarà altresì responsabile di una restituzione errata effettuata dall’Utente. È responsabilità dell’Utente restituire il prodotto corretto.
In generale, il Venditore non sarà responsabile per alcun inadempimento o ritardo nell’adempimento di una delle obbligazioni assunte, quando lo stesso sia dovuto a eventi che sono al di fuori del suo ragionevole controllo, ossia a causa di forza maggiore.
12. Reclami e contestazioni
L’Utente può far pervenire al Venditore le proprie lamentele, reclami o qualsiasi altro commento che desideri formulare attraverso i dati di contatto forniti nell’Avviso Legale del presente Sito Web.
Inoltre, il Venditore dispone di moduli ufficiali di reclamo a disposizione dei consumatori e utenti, che questi possono richiedere in qualsiasi momento.
Parimenti, qualora dalla conclusione del presente contratto di acquisto tra il Venditore e l’Utente dovesse sorgere una controversia, l’Utente in qualità di consumatore può richiedere una soluzione extragiudiziale delle controversie, ai sensi del Regolamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 relativo alla risoluzione delle controversie online in materia di consumo e che modifica il Regolamento (CE) 2006/2004 e la Direttiva 2009/22/CE. È possibile accedere a tale strumento tramite il seguente sito web:
